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Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht

Sanvella 
E-Mail: kontakt@sanvella.de

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch erhalten hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vorab schriftlich per E-Mail kontaktieren:
kontakt@sanvella.de
Rücksenden ohne vorherige Anmeldung wird nicht akzeptiert.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn:

  • die Ware ungeöffnet, ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist

  • alle Etiketten ungeöffnet und unbeschädigt vorhanden sind

  • das Produkt frei von Gerüchen, Make-up, Flecken oder Gebrauchsspuren ist

  • der Kunde einen Versandnachweis vorlegt

Produkte, die nicht in diesem Zustand eintreffen, werden vom Widerruf ausgeschlossen und nicht erstattet.

3. Ausnahmen – Keine Rückgabe möglich

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht für folgende Produkte:

  • Hygieneprodukte (z. B. Schmuck, Bademode, Unterwäsche, BHs)

  • reduzierte, rabattierte oder Sale-Artikel

  • Produkte, die nach Kundenspezifikation oder personalisiert wurden

  • geöffnete Verpackungen bei Produkten, bei denen Hygiene relevant ist

  • Waren, die Spuren von Nutzung aufweisen

  • Waren, die beschädigt zurückgesendet werden

Diese Ausnahmen sind rechtlich zulässig und bindend.

4. Kosten der Rücksendung

Der Kunde trägt alle direkten Kosten der Rücksendung, einschließlich Versand, Verpackung und Risiken des Rücktransports.

Unfreie oder nicht angemeldete Rücksendungen werden nicht angenommen.

5. Ablauf der Rücksendung

  1. Widerruf schriftlich per E-Mail anmelden

  2. Unsere Rücksendeanweisungen abwarten

  3. Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung zurücksenden

  4. Versandnachweis an uns senden

Ohne Versandnachweis wird keine Haftung übernommen.

6. Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn:

  • wir die Ware geprüft und akzeptiert haben

  • die Ware in neuem, unbenutztem Zustand eingegangen ist

Wir erstatten den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen, jedoch erst nach Erhalt und Prüfung der Ware.

Folgendes wird nicht erstattet:

  • ursprüngliche Versandkosten

  • Retourkosten

  • beschädigte oder genutzte Produkte

  • Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Falls ein Produkt nach Prüfung nicht erstattungsfähig ist, wird es dem Kunden auf Kosten des Kunden zurückgesendet.

7. Falsche oder beschädigte Lieferung

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit:

  • Fotos der Verpackung

  • Fotos des Schadens

  • Fotos des Produkts

Wir entscheiden je nach Fall über Ersatz, Teilrückerstattung oder Lösung.

8. Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für:

  • ordnungsgemäße Verpackung der Rücksendung

  • alle Transport- und Versandrisiken

  • korrekte Rücksendung innerhalb der Frist

  • den Zustand der Ware bis zur Ankunft bei uns